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广西崇左市:机关“大厅”变身群众“客厅”

2014-10-16 14:02 来源:人民网-人民日报  我有话说
2014-10-16 14:02:08来源:人民网-人民日报作者:责任编辑:李贝

  许多人都有过“苦等”机关上班的经历,比如离上午下班时间只有10来分钟了,结果工作人员说让下午再来。无奈之下,只能苦等一中午,到下午上班了才能继续办事。

  机关门难进、脸难看、事难办“三难”是个老问题,教育实践活动中,广西崇左市全市机关在解决“三难”积弊上立行立改,在窗口单位和服务行业、执法部门创新打造“温馨便民之家”,把机关“大厅”当成群众“客厅”来用、把“群众”当成“家人”来看、把“民事”当成“家事”来办,有效解决窗口单位“三难”问题。

  针对机关单位习惯于上班开门、下班关门,把在非工作时间提前来办事的群众挡在机关大门外这一现象,崇左市结合窗口行业特点,实行早上提前半小时开门、中午不关门的便民措施,做到“不上班也开门”,让前来办事的群众随时可进入“温馨便民之家”歇脚休息。

  走进市政务中心就能看到,在一楼设立的“温馨便民之家”服务平台里,摆放着沙发桌椅、电视机、饮水机、电风扇、花草盆景等客厅基本配置。

  “我们来办事,随时能进门,有凳坐,有水喝,就像回到自己家!”办事群众竖起了大拇指。

  对于一些机关干部在服务群众过程中态度冷淡甚至恶语相加的“脸难看”现象,该市江州区政务服务中心为民服务出实招,开展“一站式”便民服务、“零距离”上门服务、“心贴心”预约服务。“以前常听说‘事难办、脸难看’,现在的干部服务态度变好了。”前来办理营业执照的个体户黄照国感慨。

  如果说“门好进、脸好看”是服务态度,那么“事好办”则体现服务效能,也是群众最为在意的。

  市司法局把群众的事当作自己的事来办,集中办公、压缩审批时限、服务下移……今年以来,司法局“温馨便民之家”服务平台共办理公证181件,无一假证、错证;办理法律援助案件194件,涉及金额248万元;指导调处纠纷648件,调解成功96%以上。

  目前,崇左市正着手将“温馨便民之家”在全市推广,要求9月底前,在市级和7个县(市、区)政务服务中心以及有条件的窗口服务单位建立“温馨便民之家”;每个县(市、区)选取30%的乡(镇)政务服务中心建立“温馨便民之家”。截至8月底,全市已有85个市、县、乡三级政务服务中心和人社、司法部门在服务窗口单位设立了“温馨便民之家”。(盘和林 覃盛华)

[责任编辑:李贝]

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