智能场景让服务更贴心

　　作者：康琼艳

　　在云计算、物联网、人工智能等新兴科技的赋能下，传统实体零售正在进行一场从局部到整体的更新迭代。依托线上线下深度融合的智慧消费生态体系，日渐“聪明”的智慧商圈带动了新购物场景、新服务模式、新消费业态的产生，为促进消费提质扩容、持续旺盛城市烟火气不断“添柴加薪”。

　　智慧商圈到底“慧”点啥？关键在于智慧商圈切中了消费者需求的痛点，营造出更加人性化、品质化的消费体验。VR实景导航让消费者在错综复杂的环境中精准找到想逛的店铺；“3D重建”记录足弓状态，让导购员更专业地为顾客推荐适合的跑鞋类型；“智慧停车”使商圈内商场、楼宇、酒店等主体实现联动，解决困扰已久的找车位烦恼；千余柜台同步直播，逛街购物再也不受营业时间、空间的限制……这些看似微小的细节创新，实则是对传统零售经营理念的突破。形形色色的智能装备、耳目一新的消费体验、丰富多彩的消费场景，一些过去常常被忽视的需求盲点被精准捕捉、有效填补，在满足多样化消费需求的同时，也为商圈经济的深耕细作奠定了基础。

　　智慧商圈的“慧”还体现在为培育新兴业态、引领消费升级搭建了舞台。随着越来越多商家主动加入数字化、智能化转型的行列，消费者对逛街购物的需求不再满足于边走边看、买完即走，而是升级为人与商圈立体式、体验型的交流和互动。对商家而言，消费者停留时间越长，商场人气越旺，销量就越可观。但对消费者而言，其对市场的“贡献”不能只用是否产生真金白银的消费来判断，而是要综合考量商场品牌、周边环境、公共服务、城市文化等一系列复杂的隐形拉动效应。

　　在很多城市，商圈已成为大众购物消费、休闲娱乐和旅游观光的地标性场所。在北京，三里屯太古里已成为年轻人感受潮流变迁的首选之地；在上海，豫园通过整合70余个文旅点位，成为市民争相打卡的热门街道；在成都，春熙路俨然就是游客了解成都的第一名片……在商圈经济与城市更新有机融合的当下，智慧商圈的影响力正加速向周边产业渗透，小小的商圈聚合了购物、休闲、文旅、金融、商务等多重功能，有效满足了不同类型的消费需求，不仅有助于促进消费升级、激活内循环发展潜能，更为城市构建分层分类商业格局、打造多业融合竞争优势打开了更大空间。

　　商圈要想更“智慧”，还需要讲求实效，在精细化运营上下功夫。目前，不少商圈已经初步具备基本的硬件设施，虚拟试衣、自助购物、反向寻车等创新服务也不鲜见。然而，面对快速变化的消费趋势，“智慧商圈”要想更加读懂消费者的心，还需建立统一的智慧化运营体系，让智慧商圈的“大脑”在推动人、货、场的精准匹配上发挥更大作用，从而让智慧商圈更加真实可感，提高消费者和商家的实际获得感。

　　具体来看，通过对众多数字化场景中消费者的每一次点击和驻留进行提炼总结，可以帮助商家有效分析客流，更敏锐及时地感知消费动向，不断提高优质商品和服务的供给水平。与此同时，客流、车流、能耗等实时数据的沉淀也为发现和处理突发事件、营造放心安全的消费环境提供了数据支撑。商务部公布的首批智慧商圈之一杭州市湖滨商圈，基于对客流的分析，商圈运营方对业态进行大刀阔斧的翻新，品牌调整比例高达78%，调整后商圈的营业额提升了近六成，消费者满意度得到明显提升。

　　作为促进流通创新、提升消费体验、培育新兴消费的重要载体，智慧商圈要以消费者需求为导向，突出服务功能，力求实现城市、消费者、商家的多赢。这既是传统商圈自我革新、加快转型的现实需要，也是勾勒多元商业氛围、彰显城市消费活力的必要选择。