作者：王冰

　　网络空间是获取信息和公共服务的平台，是开展社会交往的新场域，是亿万民众共同的精神家园。当前，政务新媒体已经成为党和政府在网络空间联系群众、服务群众的重要渠道和平台，成为提升社会治理能力的重要手段和途径。政务新媒体是认真践行网上群众路线的有效手段，在积极推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理等方面取得了较好成效。但同时一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等问题，“僵尸”粉丝、不互动无服务等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。应该通过打造权威话语主体、建构主流话语体系、增强主流价值认同等，引导网络思想舆论，构建清朗网络空间，助力良好网络生态建设。

　　明确角色定位，打造权威话语主体。政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。通过政务信息网上公开、政务舆论网上引导，塑造主流话语主体。同时，在权威认同的基础上，引导其他话语主体合力参与网络空间治理，积极构建风清气正的网络空间。一是建立定位精准、协调有序、监管有力的政务新媒体矩阵，组建一支政治过硬、业务精通、知网懂网、服务热情、善于沟通的新媒体运营和管理干部队伍，不断强化党和政府在网络空间的领导和主导功能，塑造强有力的主流话语体系。二是做好权威信息发布和舆论引导，对涉及公共利益的政策和事项及时发布权威信息，对群众关切和质疑的问题及时进行权威解答，以来源准确权威的信息挤压虚假信息的滋生空间；把握群众关切，紧随社会热点，找准政务服务和百姓需求的契合点，主动捕捉、遴选具有正向激励价值的话题，营造正面舆论；面对重大舆情时，及时提供权威信息、进行专业分析、作出科学解释，赢得群众信任。三是形成多元主体协同机制，政务新媒体依据权威话语主体的角色定位，形成合力，引导新闻媒体坚守新闻职业操守，引导新媒体组织严守行业道德规范，引导广大网民遵守网络社会的道德和法律规范，协同治理网络空间的内容传播失范。

　　加强内容建设，优化内容策略。无论技术如何变迁，内容的建设是信息传播永恒的主题。政务新媒体应从需求出发，适应网络发展新的表达形式和表达需求，进一步优化政务新媒体内容策略，真正打造高质量的内容传播。第一，把握传播规律和公众需求，发布既准确权威又“亲民”“接地气”的政务信息。科学调整传播政务信息内容的比例，及时对涉及本地区或部门的重要政务信息进行独家发布或联合发布。此外，应重视内容的原创性，在推动政务新媒体矩阵化建设的基础上实现内容的集体制作、协同生产。第二，内容上善用共情传播。避免使用生硬的、命令式的、教导式的话语体系，在对内容的组织上用人们可亲可感的内容和语态引起共鸣。既晓之以理，更动之以情。通过理解他人，传播信息，沟通情感，从内容上的精彩带动心理机制的转变，在引导舆论的同时，更要赢得民心。第三，内容要有深度。作为主流的政务媒体，在内容构造中不能人云亦云，要有自己的观点和主张，在出现舆论导向不清晰的时候，要言简意赅的亮明态度。同时，内容还要体现出理论性和思想性，呈现表象背后的本质，揭示现象背后的规律。肩负起引导舆论、传播知识、繁荣文化的重任，真正将有价值的内容得到人们理解、接受和认同。

　　提高传播质量，建构主流话语体系。政务新媒体与群众日常生活紧密联系，是与政府交流互动的重要平台。在处置社会热点问题、网络群体事件和重大舆情事件中发挥着不可或缺的作用，在汇聚正能量的主流话语体系建构中发挥生力军作用。主流话语体系的建构不仅需要技术手段的更替，也需要融入新的社会治理理念，以新的表达形式和载体获得公众的理解、认同和信任。一是转变理念，强调服务意识，从群众切身利益出发，在做好权威信息发布的同时做好服务供给，重点提供群众关切的内容、日常生活需要的服务，通过“掌上办”“指尖办”方便群众工作和生活，积极塑造服务型政务话语形象。二是更新表达形式，在语言运用中大胆吸收、借鉴网络空间中的积极成分，丰富表达形式，用简洁明了、生动活泼、个性化、亲民化的语言得到群众的青睐。三是丰富话语载体，依托社交平台、短视频平台、新闻推送平台以及政务客户端，采用短视频、微直播、微访谈、动图等多种表现形式，在群众习惯使用的平台以喜闻乐见的方式与群众开展互动交流，建构有亲和力、影响力和感召力的话语体系。

　　完善设置框架，增强主流价值认同。借助政务新媒体推进主流价值的日常化、场景化、互动化传播，增强主流价值观在网络空间的主导力、控制力和引领力，进而提升主流价值的社会认同。一是科学设置议题，加强正面报道，通过政务新媒体聚焦群众身边的奋斗事迹和群众中的人民英雄，提高正面宣传的可信度、可视性和感染力，引发广大人民群众共鸣，并吸引网民共同参与讨论，在宣传报道和互动交流中潜移默化地传播社会主义核心价值观，提高网民素养情趣、格调品位和价值追求。二是团结、引领主流价值传播力量，利用政务新媒体的平台作用，团结和引导有影响力的网络作家、自由撰稿人、自媒体人等新群体参与到社会主义核心价值观的传播工作中，共同抓好网络内容生产，创作出反映新气象、弘扬主旋律的优秀作品。三是增强防范化解意识形态风险的能力，政务新媒体要实时监控网络舆情，对于网络空间的不实信息和错误思潮，要敢于亮剑、敢于斗争，及时作出科学判断、进行正面发声、开展理性辩论，增强主流意识形态和主流价值在网络空间的影响力。（王冰）